Kevytyrittäjänä et kilpaile vain hinnoittelulla tai ammattitaidoilla – vaan myös sillä, minkälaisen kokemuksen tarjoat asiakkaallesi. Yhä useammin asiakkaan valintaan vaikuttaa se, kuinka helpolta ja hyödylliseltä yhteistyö tuntuu. Tätä kutsutaan lisäarvoksi.
Lisäarvo tarkoittaa kaikkea sitä, mikä tekee palvelustasi enemmän kuin vain suoritetun työtehtävän. Se voi olla pieni teko, ylimääräinen vinkki tai ajatus asiakkaan puolesta – ja juuri nämä asiat jäävät asiakkaalle mieleen.
Hyvä peruspalvelu – kuten sovituista aikatauluista kiinni pitäminen tai laskun lähettäminen ajallaan – on tänä päivänä oletusarvo. Lisäarvo syntyy silloin, kun asiakas saa enemmän kuin osasi odottaa.
Kevytyrittäjän arjessa tämä voi tarkoittaa:
Markkinoilla on paljon hyviä tekijöitä – mutta asiakkaat muistavat ne, jotka tarjoavat enemmän. Hyvä asiakaskokemus syntyy pienistä asioista: selkeästä viestinnästä, ennakoinnista ja siitä, että tunnet asiakkaasi tarpeet.
Lisäarvo rakentaa luottamusta, erottaa sinut kilpailijoista ja vie kohti uusia toimeksiantoja ja suositteluja.
Jos huomaat mahdollisuuden auttaa asiakasta ennen kuin hän pyytää apua, tee se. Esimerkiksi:
“Jos suunnittelet kampanjoita jatkossa, voin näyttää helpon tavan seurata niiden tuloksia – kiinnostaisiko?”
Yhteenvedossa voi olla: mitä tehtiin, miksi, ja miten asiakas voi hyödyntää lopputulosta.
Tämä ei vie kauaa – mutta jättää ammattimaisen kuvan.
“Huomasin, että asiakkaasi voisivat hyötyä sähköisestä ajanvarauksesta – haluaisitko testata?”
Tämä kertoo, että ajattelet asiakkaan liiketoimintaa kokonaisuutena.
Kevytyrittäjän ei tarvitse tehdä isoja lisäpanostuksia tuottaakseen lisäarvoa. Pienellä ajattelulla ja aidolla kiinnostuksella voit: tehdä asiakkaan elämästä helpompaa, vahvistaa asiakassuhteita ja erottua niistä, jotka tekevät vain sen mitä pyydetään.
Haluatko keskittyä asiakastyöhön ja jättää hallinnollisen vaivan meille?
Invosy tekee laskuttamisesta helppoa ja nopeaa – jotta sinulle jää enemmän aikaa vaikkapa lisäarvon tuottamiseen! Tutustu palveluumme tästä
INVOSY
Salomonkatu 17,
00100 Helsinki
Y-tunnus: 3413106-8
Copyright © 2025 Invosy
